Choisir ses canaux de communication : pas toujours évident !
Entre les réseaux sociaux, les différentes plateformes digitales, mais aussi tous les canaux plus traditionnels comme le papier… il y a de quoi avoir le tournis.
Et pourtant, bien choisir ses canaux de communication, c’est un véritable enjeu stratégique.
Pourquoi ? Parce qu’un gîte, un hébergement insolite, un restaurant… c’est d’abord une entreprise ! Eh oui, le but, c’est que cette communication vous ramène des opportunités, des clients… Bref, du business !
Voici 5 critères essentiels à prendre en compte pour faire les bons choix.
Qu’est-ce qu’un canal de communication ?
Avant tout, mettons-nous d’accord sur ce qu’est un canal de communication !
C’est tout simplement un endroit où vous allez faire passer vos messages : c’est-à-dire essayer de toucher vos clients, futurs clients (mais aussi des partenaires, des prescripteurs…)
Attention, on ne parle pas seulement du digital ! Papier, audio, publicité… tous les supports sont envisageables. Vous pourriez complètement envisager de graver un panneau de bois et de le placer de manière visible si c’est cohérent avec votre établissement.
Ce qui compte surtout, c’est ce/ces endroits soient appropriés pour votre établissement.
1. Votre cible doit s’y trouver
C’est LE point principal qui doit guider vos choix. Est-ce que votre client est bien sur le canal que vous pensez utiliser ?
Pourquoi c’est central ? Parce que votre communication sert à vous ramener des clients : en fidélisant vos anciens clients, en vous faisant découvrir à de nouvelles personnes…
La question principale à vous poser est donc la suivante : vais-je pouvoir toucher mon client cible sur ce canal ?
Par exemple, ne choisissez pas un réseau social juste parce que tout le monde y est ou parce que vous l’appréciez. Vous prenez le risque de communiquer dans le vide, ou de n’attirer que des curieux qui ne viendront jamais dans votre établissement.
2. Pensez au parcours achat de votre client
Non seulement votre (futur) client doit être présent sur les canaux que vous choisissez, mais vous devez aussi prendre en compte ce qu’ils y font.
Pourquoi ? Parce que les pratiques diffèrent selon les canaux. Certains sont plutôt propices à se détendre, d’autres sont utilisés pendant la vie professionnelle, d’autres sont utilisés explicitement lorsqu’on a un besoin précis.
Quelques exemples :
– Si vous cherchez un hébergement pour des vacances, vous irez sûrement faire une recherche Google ou vous rendrez sur une plateforme type Booking & Airbnb
– Si vous êtes en train de vous renseigner sur une destination, vous irez peut-être consulter un guide en ligne ou des articles sur le territoire en question
– Si vous cherchez un restaurant, vous irez peut-être faire une recherche sur Google Maps
Quand vous choisissez vos canaux de communication, demandez-vous quels sont les meilleurs moments où vous pouvez vous placer sur le chemin de vos futurs clients. Obtenir une parution dans un article sur votre région ? Faire de la publicité pour capter des personnes en recherche active ? Fidéliser vos clients via une newsletter ?
Les options sont nombreuses, d’où l’intérêt de faire le tri 😉
3. Soyez réaliste et priorisez
Le souci : c’est que votre client cible est très certainement présent sur beaucoup de canaux.
Par exemple : il est peut-être abonné au journal local. Il a peut-être un compte Facebook, Instagram et Linkedin. Il peut consulter des blogs, a un compte sur des forums, reçoit des Newsletters… Il regarde très certainement la télé, écoute la radio… bref, vous pourriez être visible à des endroits très variés.
Problème : à moins d’avoir une équipe marketing, impossible d’être présent partout de manière qualitative et efficace. Et comme vous n’êtes pas une grande marque, vous n’avez pas d’équipe marketing sous la main.
La solution : priorisez ! Reprenez les points 1 et 2 pour sélectionner des canaux prioritaires. Pensez aussi à votre budget, vos compétences, votre temps…
4. Evitez la dépendance à un canal
Le gros risque de votre communication : la dépendance à un canal tiers.
Qu’est-ce qu’un canal tiers : un canal qui ne vous appartient pas. Et donc un canal qui peut disparaître, être modifié… du jour au lendemain.
Instagram ou Facebook sont parfois en panne plusieurs jours, certaines plateformes peuvent changer leur prix du jour au lendemain, certains canaux tombent tout simplement dans l’oubli…
En résumé, évitez de mettre tous vos œufs dans le même panier c’est-à-dire d’avoir la majorité de votre audience et de vos clients qui viennent d’un seul endroit. C’est une assurance pour le futur !
5. N’oubliez pas votre stratégie marketing
N’oubliez pas que la communication doit se baser sur ET être au service de votre stratégie marketing et commerciale. Elle vous sert à vous faire connaître, à convaincre, à fidéliser, à créer du lien…
Reportez-vous donc toujours à vos objectifs business et commerciaux. Quelles sont vos priorités : construire une notoriété ? Avoir rapidement vos premiers clients ? Convaincre vos clients de revenir plus souvent ?
De manière générale, pensez aussi à l’image de votre établissement : est-ce que ce canal correspond bien à votre image de marque ? À l’identité que vous voulez diffuser pour votre établissement ?
Beaucoup de questions, mais qui sont centrales pour que votre stratégie de communication soit vraiment efficace.
Conclusion
Vous le voyez, il n’y a pas de bons ou de mauvais canaux. Il y a votre établissement, vos clients, vos objectifs… et les canaux qui leur correspondent le mieux !
Soyez rassuré : on ne fait pas forcément les bons choix du premier coup. Il ne faut pas hésiter à tester, à échanger avec vos clients, à rester à l’affût de nouveaux canaux… Avec le digital, les choses évoluent parfois très vite.